Разработка программы лояльности для брендигового агентства SmartHeart, Дипломная работа, 2018 год

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ        6

1.1 Эволюция научных подходов к сущности понятия потребительская лояльность        6

1.2 Взаимосвязь потребительской лояльности с нуждами как составляющая бренда: виды, формы, инструменты формирования        14

1.3 Основные возможности и ограничения программы лояльности потребителей к бренду        22

2. ОЦЕНКА ВЗАИМОСВЯЗИ БРЕНДИГОВОГО АГЕНТСТВА SMARTHEART С ПОТРЕБИТЕЛЕМ        28

2.1 Анализ маркетинговой среды функционирования компании        28

2.2 Организация маркетинговой деятельности в компании        35

2.3 Анализ поведения и уровня удовлетворенности потребителей брендигового агентства SmartHeart        41

3. ФОРМИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ БРЕНДИНГОВОГО АГЕНТСТВА SMARTHEART        54

3.1 Методические рекомендации по применению программ потребительской лояльности и внедрению ее в деятельность компании        54

3.2 Подбор и разработка инструментов программы лояльности        54

3.3 Ожидаемые результаты от применения программ потребительской лояльности        54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        55

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        56

ВВЕДЕНИЕ

С усилением конкуренции предприятия активно пытаются завоевать расположение потребителей и за счет этого максимизировать свои прибыли. Успешная деятельность компании как на внутреннем, так и на внешних рынках прежде всего зависит от отношения потребителей к продукции, то есть от их лояльности как к компании, так и к ее товарам.

Потребительская лояльность является важным фактором успеха в конкурентной борьбе за благосклонность потребителя и, тем самым, успешную деятельность компании. Именно поэтому большинство современных предприятий сосредотачивают свое внимание не только на том, чтобы привлечь потребителей, а больше — удержать и создать долгосрочные взаимоотношения с ними.

Анализ последних исследований и публикаций. Многие иностранные и отечественные специалисты занимаются изучением понятия потребительской лояльности, в частности Аакер Д, Алиева З.М., Андреев А.Г., Бондаренко В. А., Гембл П., Горохов А.Ф., Кириллов А.Т., Джефри Гитомер, Дзюменко И. Н., Драгунов С.В., Козырев Н.В., Котлер Ф., Молино П., Нэреш К., Платонов А.Н., Разумовская А.Н., Райхельд, Марки., Райхельд, Фредерик Ф., Тил, Томас., Росситер Дж. Р., Сонина Т. Е., Старов С.А., Стефан Бутчер, Федотова Л., Черкашин П. А., Чеснокова А.В. Шальнова О.А., Зинцова М.В., Ребрикова Н.В.

На основе теоретических исследований научных трудов ведущих ученых в области маркетинга установлено, что несмотря на наличие значительных научных разработок единого подхода к определению сущности лояльности не существует до сих пор, что указывает на сложность, неоднозначность, важность этой маркетинговой категории и обусловливает необходимость дальнейшего исследования.

Целью исследования является усиление бренда посредством разработки программы лояльности и предложений по ее использованию. 3

Для достижения поставленной цели необходимо осуществление следующих задач:

……………………………………………………..

Объектом исследования в дипломной работе является процесс формирования лояльности потребителей.

Предметом исследования являются основы формирования  программ лояльности как средство укрепления бренда в сфере услуг.

Теоретическую и методологическую базу исследования составляют труды в области маркетинга взаимоотношений, маркетинговых исследований, поведения потребителей, потребительской лояльности зарубежных и отечественных ученых и практиков.

В ходе исследования применялись методы системного анализа, обобщения, классификации, аналогии, сравнительного анализа, графический метод, методы маркетинговых исследований и другие.

Научная новизна заключается в том, что осуществлено комплексное исследование формирование лояльности потребителей к предприятию, также предложено авторское определение лояльности потребителей к предприятию и пути повышение лояльности к предприятию.

Практическая ценность дипломной работы заключается в том, что основные выводы и предложения могут быть использованы россйскими агентствами для формирования, поддержания и  повышения лояльности потребителей. Отдельные рекомендации планируются к внедрению в SmartHeart.

Структура работы. Согласно цели и задач дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, содержащий восемьдесят семь наименований, и приложений.

Categories: ДИПЛОМНЫЕ

Международная миграция в Германию и ее влияние на экономику страны, Дипломная работа, 2018 год Теоретические аспекты управления государственным долгом субъекта российской федерации. Рекомендации по совершенствованию методов управления государственным долгом субъекта РФ, Дипломная работа, 2018 год